이 NPS 계산기로 설문 응답 수를 이해하기 쉬운 순추천고객지수로 바꾸고, 추천 고객·중립 고객·비추천 고객의 비율을 확인한 뒤 결과를 맥락과 함께 보고하세요.
이 NPS 계산기에 세 그룹의 응답 수를 입력하세요. 응답을 -100에서 +100 사이의 점수로 바꾸고 결과를 구성하는 비율도 보여 줍니다.
추천 고객 55% − 비추천 고객 20% = +35 NPS
NPS 계산기는 고객 설문 응답을 순추천고객지수로 바꾸는 간단한 방법입니다. 모든 점수를 평균내는 대신 NPS는 응답자를 추천 고객, 중립 고객, 비추천 고객으로 나눕니다. 최종 점수는 적극적인 고객의 비율에서 불만 고객의 비율을 뺀 값입니다. 양수라면 추천 고객이 비추천 고객보다 많다는 뜻이고, 음수라면 그 반대입니다.
이 무료 NPS 계산기는 고객 경험 팀, 제품 관리자, 창업자, 연구자, 대행사, 설문 보고서를 준비하는 모든 사람을 위해 만들어졌습니다. 고객 이름이나 개별 의견이 아니라 집계된 응답 수를 입력하세요. 계산은 브라우저에서 진행되므로 계정, 스프레드시트 업로드, 서버 요청이 필요하지 않습니다.
전체 점수와 함께 전체 응답 수, 각 그룹의 비율을 확인하세요. 이 NPS 계산기는 근거가 되는 숫자를 함께 보여 주므로 보고서를 검토하고 설명하기 쉽습니다.
입력값은 표준 0–10 추천 질문에 맞습니다. 9–10점은 추천 고객, 7–8점은 중립 고객, 0–6점은 비추천 고객입니다.
회의 전, 대시보드 업데이트 전, 고객 경험 검토 중, 의견과 세그먼트를 더 깊이 분석하기 전에 NPS 계산기를 사용하세요. 빠른 산술 확인을 위한 도구이며 조사를 대신하지는 않습니다.
NPS 계산기는 계산 과정을 투명하게 보여 줍니다. 모든 단계가 표시되므로 스프레드시트나 분석 작업에서도 같은 결과를 재현할 수 있습니다.
응답을 표준 NPS 세 그룹인 추천 고객, 중립 고객, 비추천 고객으로 나누어 셉니다.
세 그룹의 수를 모두 더해 표본에 포함된 유효 응답 수를 구합니다.
각 그룹의 수를 전체 합계로 나누어 전체 응답에서 차지하는 비율로 바꿉니다.
추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 뺍니다. 중립 고객은 분모에 포함되지만 직접 점수를 더하거나 빼지는 않습니다.
점수를 고객 경험의 방향을 보여 주는 신호로 사용하고 표본 크기, 시점, 세그먼트, 의견을 함께 검토하세요.
순추천고객지수 공식은 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 빼는 것입니다. 중립 고객은 전체 응답 수에 포함되므로 직접 점수를 만들지는 않지만 두 비율 모두에 영향을 줍니다.
결과는 가장 가까운 정수로 반올림되며 -100에서 +100 사이입니다. +45라는 점수는 추천 고객 비율이 비추천 고객 비율보다 45퍼센트포인트 높다는 뜻이지, 모든 고객의 45%가 반드시 회사를 추천한다는 뜻은 아닙니다.
| 그룹 | 점수 | NPS에서의 역할 |
|---|---|---|
| 추천 고객 | 9–10 | 긍정 비율에 포함 |
| 중립 고객 | 7–8 | 전체에는 포함되지만 직접 점수 없음 |
| 비추천 고객 | 0–6 | 부정 비율에 포함 |
유효 응답 100개가 있는 설문을 가정해 보겠습니다. 55명은 9점 또는 10점, 25명은 7점 또는 8점, 20명은 0점부터 6점을 선택했습니다. 합계가 100이므로 각 그룹의 응답 수가 곧 비율이 됩니다.
계산은 55% − 20% = +35입니다. 중립 고객은 제외된 것이 아닙니다. 25개의 응답은 두 비율을 정하는 전체 합계에 포함됩니다. 같은 그룹 구성이 100개가 아니라 400개의 응답에서 나와도 점수는 +35지만, 신뢰도와 비즈니스 맥락은 달라집니다.
NPS 계산기는 설문 응답을 이미 세 그룹으로 집계했으며 빠르고 재현 가능한 결과가 필요할 때 가장 유용합니다. 월간 간이 설문, 고객 지원 후 확인, 제품 출시 검토, 온보딩 설문, 세그먼트 비교에 활용할 수 있습니다. 입력값은 집계 수치이므로 고객 목록을 업로드하거나 개별 응답을 공개하지 않고도 계산을 확인할 수 있습니다.
결과를 비교할 수 있는 정도는 설문 조건이 얼마나 같은지에 달려 있습니다. 기간을 비교할 때는 질문 문구, 척도, 대상, 응답 채널, 조사 기간, 집계 규칙을 일관되게 유지하세요. 한 설문이 20개 응답이고 다른 설문이 2,000개여도 공식은 작동하지만, 작은 표본은 소수의 응답 변화에도 크게 움직이므로 더 조심해서 해석해야 합니다.
이 NPS 계산기는 먼저 숫자를 명확하게 확인하기 위한 도구입니다. 계산한 뒤에는 유지율, 갱신, 지원, 사용량, 만족도, 서술형 의견과 함께 검토한 후 비즈니스 결정을 내리세요.
NPS는 모든 상황에 적용되는 성적표가 아니라 고객 경험의 방향을 보여 주는 지표로 보는 것이 좋습니다. 같은 점수라도 산업, 국가, 고객 세그먼트, 계약 단계, 설문 채널에 따라 의미가 달라질 수 있습니다. 아래 구간은 빠른 해석에 사용하고, 이후 자체 이력과 고객 의견에 비교하세요.
비추천 고객이 추천 고객만큼 많거나 더 많습니다. 가장 큰 불편 요인을 조사하고 고객 피드백에 후속 대응을 하세요.
추천 고객 비율이 앞서지만 중립 고객을 더 강한 지지자로 바꿀 기회가 있을 수 있습니다.
설문에서 추천 고객의 의미 있는 우위가 나타납니다. 어떤 경험과 세그먼트가 이 강점을 만드는지 확인하세요.
매우 높은 결과일수록 검증이 필요합니다. 표본 크기, 응답 편향, 설문 시점, 표본의 대표성을 점검하세요.
NPS는 지능지수, 재무 전망, 매출 지표, 고객 충성도의 완전한 척도가 아닙니다. 보고서에서는 유지율, 갱신, 지원, 사용량, 만족도, 서술형 의견과 함께 사용하고 하나의 숫자만으로 판단하지 마세요.
계산기는 산술을 정확하게 만들 수 있지만 설문을 대표성 있게 만들 수는 없습니다. 두 NPS 결과를 비교하기 전에 질문 문구, 채널, 시점, 대상 정의, 응답 규칙을 가능한 한 일관되게 유지하세요. 소수의 응답만 그룹을 바꾸어도 작은 표본은 크게 움직일 수 있고, 큰 표본도 매우 만족하거나 불만족한 고객만 응답했다면 편향될 수 있습니다.
개인정보 보호를 위해 이 NPS 계산기는 이름, 이메일 주소, 서술형 의견 또는 기타 개인정보가 아니라 집계된 응답 수를 대상으로 합니다. 고객 데이터베이스나 조사 계획을 대신하는 도구가 아닙니다.
NPS는 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 뺀 값입니다. 추천 고객은 9–10점, 중립 고객은 7–8점, 비추천 고객은 0–6점이며 결과는 -100에서 +100 사이입니다.
네. 중립 고객은 두 그룹 비율을 계산하는 전체 응답 수에 포함되지만 긍정 또는 부정 점수를 직접 더하거나 빼지는 않습니다.
모든 사업에 적용되는 하나의 좋은 점수는 없습니다. 양수 NPS는 출발점으로 유용하지만, 일반적으로는 자체 추이와 고객 세그먼트, 채널, 산업 맥락을 비교하는 것이 더 적절합니다.
가능합니다. 세 비율의 합이 100이라면 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 빼세요. 응답 수를 사용하면 전체가 보이므로 검토하기 더 쉽습니다.
같은 질문과 기간에서 나온 세 개의 정수 응답 수가 필요합니다. 9–10점 추천 고객, 7–8점 중립 고객, 0–6점 비추천 고객을 입력하면 계산기가 합계를 구한 뒤 비추천 고객 비율을 뺍니다.
두 점수를 각각 계산할 수는 있지만 비교하려면 설문 설계가 일관되어야 합니다. 같은 질문, 척도, 대상 정의, 채널, 시점, 그룹 규칙을 사용하세요. 전체 응답 수와 응답률도 저장해야 같은 점수라도 신뢰도가 다를 수 있다는 점을 확인할 수 있습니다.
비추천 고객 비율이 추천 고객 비율보다 높으면 NPS가 음수가 됩니다. 고객 불편, 기대, 제품 적합성, 서비스 회복, 표본 구성을 조사해야 한다는 신호입니다.
네. 이 페이지는 고객 피드백 설문의 순추천고객지수를 다루며 다른 금융 상품이나 약어의 의미를 다루지 않습니다. 0–10 추천 척도와 세 응답 그룹으로 범위를 분명히 했습니다.
네. 계정 없이 무료로 사용할 수 있습니다. 집계된 응답 수만 입력하세요. 계산은 브라우저에서 이루어지며 고객 신원이나 의견을 저장하는 곳이 아닙니다.
아닙니다. NPS는 고객 피드백 지표입니다. 재무 전망, 법률 의견, 학술 시험, 유지율·성장·매출을 보장하는 수치가 아닙니다.
